De logische opvolger van de bestseller Kloteklanten, die de afgelopen jaren veel invloed heeft gehad op managers die klanten centraal stellen. Klantvriendelijkheid is een strategisch gegeven geworden in de bedrijfsambitie.
Aardig zijn kost niets. Maar ‘klantvriendelijk zijn’ optimaal organiseren is een kunst. Nummer 1 zijn voor je klanten is het beste antwoord op concurrentie en op de vraag van je klanten. Hoe je dat bereikt? Vijf keien op klantgebied die met de klantlaarzen in de modder staan, vertellen je …
